如何利于网易互客CRM建立一套合理的组织架构 11-23

    使用CRM的第一步,就是设置好组织架构和员工权限;
    合理的组织架构和员工权限能够提升管理效率,保护企业数据安全。


    建立组织架构
    根据现有的业务架构,设置一套合理的组织架构,在网易互客的「管理」模块中的「员工管理」功能进行组织架构的配置。
    组织架构可以进行拖动调整,鼠标移动到对应的部门还可以完成添加子部门、修改名称、设置负责人等操作。

网易互客员工管理
    (1)不同部门之间的数据相互隔离;
    (2)负责人可以看到本部门及下属子部门的数据;
    (3)普通员工仅看到本部门的数据;
    (4)每个员工最多可以加入3个部门,看到的数据就是3个部门的合集;


    设置角色
    完成网易互客组织架构的设置后,正式进入角色设置环节。
    目前网易互客存在5个主要角色:


    (1)企业所有者
    整个企业只有一个大BOSS,所有功能尽在掌握,还可修改企业的名称。
    (2)企业管理员
    云呼叫、文章、文件、商品、活动…所有功能均可使用,可以看到权限范围内的数据,并且做导出和删除,建议分配给公司主要负责人,如销售总监、IT支持负责人。

网易互客组织结构
    (3)运营
    可以查看所在权限范围内的客户,可以编辑内容模块,建议分配给运营、市场、销售助理。
    (4)销售主管
    可以看到权限范围内的客户,如广州组的销售主管可以看到广州组团队内部客户,可以下发任务和浏览本团队数据报表,建议分配给销售组长、销售主管、销售经理。
    (5)销售
    仅能看到我的客户池、我跟进的客户池和公海,没有任何管理功能,建议分配给一线销售人员。