外贸公司如何利用客户关系管理软件对客户进行管理

    国内有八成以上的外贸公司属于中小型公司,随时都可能会因为外界因素受到影响。有时一个大客户下了一个大单,就可以挽救一个风雨飘摇的中小型公司,也有可能因为各种原因而失去了一位客户后导致公司业务陷入低迷。


    所以如何对客户进行管理,留住客户,是很多中小型公司的重要需求,而客户关系管理软件-网易互客是一款服务于中小企业的SCRM系统,主要解决客户销售管理等问题,一站式完成客户跟进和管理,是外贸公司管理客户的很好选择。


    客户的跟进是有明确的步骤的,从客户的开发到合作,然后是客户维护到再开发,整个客户生命周期都是需要在客户管理软件中进行详细的信息录入与保存的。目的就是为了让公司能够明确客户的信息,知道客户处于那个阶段、需要什么产品,便于客户的跟进。


    客户管理软件必须将客户信息进行规范化的设计才能满足企业的需求,同时需要针对不同企业进行不同的调整,强大的标签功能足够满足企业的需求,为销售养成良好的习惯。同时将客户信息录入到客户管理软件中,避免了因为销售离职而导致的客户流失,帮助企业牢牢把握住客户。


    再者,任何管理系统的目的都是为了提高公司内的信息流通效率,网易互客也是这样。将客户数据在员工权限内进行分配,能够避免因为信息不透明而产生的噪音,减少企业的沟通成本,提高员工的工作效率,并易于做好客户分析。


    员工的离职交接也是外贸公司很头疼的问题。使用客户管理软件可以完整的将客户信息从离职员工分配给新员工,避免了因为信息记录不全和新员工不熟悉客户所造成的客户难以跟进。