网易互客产品更新|多复购多业务场景如何做客户管理? 05-28

你是否遇到过以下几个场景:

制造业的客户,会周期性的有采购需求。针对客户的每一次采购流程,我们都需要有单独的商机去跟进;

教育行业的客户,在购买我们的课程后,后续会产生续课的需求。此时针对新客户成交和老客续客,我们会有分别的商机去跟进;

一些综合性企业,对于同一个客户会售卖多个产品。比如房产中介的客户,即可能有租房需求,也可能有购房需求。这时候,我们就需要同时有租房和购房两套商机模板去跟进客户的不同需求

……

总而言之,如果你有以下需求,可以重点关注下网易互客多商机的功能

-客户会多次复购

-不同业务或不同客户生命周期,需要有不同的跟进阶段

1.1商机模板设置

网易互客原跟进阶段设置,已全面升级为了商机模板管理。你可以根据自己的业务场景,去设置多套商机模板。

比如:针对售前客户设置”新客销售模板”,针对售后客户设置“老客续费模板”。不同的模板可以有不同的适用部门,不同的跟进阶段,不同的输单原因,不同的商机字段设置。

网易互客商机模板设置

功能入口:点击系统管理->业务设置->商机模板设置,可以查看并管理你的所有商机模板。点击右上角【新建商机模板】,可以建新的商机模板。

1.2客户多商机使用

在客户详情右上方商机区域,可以查看此客户当前跟进的商机。点击标题【商机(X)】进入全部商机列表。点击【新建商机】,我们可以给客户去新建新的商机。

网易互客客户多商机使用

1.3商机的筛选和导出

在客户列表,网易互客多商机功能支持按商机字段去筛选客户。导出客户时,可以选择【仅导出客户】,或者【导出客户+商机】。

1.4批量导入客户+商机

excel导入客户时,可以选择导入时是否新建商机,以及新建哪个模板的商机。比如我收集到了一批老客户续费名单,那我就可以在导入的时候创建一个”老客户续费模板”的商机。除此之外,在广告对接、内容素材的访客记录等地方,点击【导入到客户池】,支持选择导入时是否新建商机,以及新建哪个模板的商机。

网易互客批量导入客户商机

注:为了避免出现重复商机,建议您在导入商机时,若有正在跟进中的相同的模板商机,会忽略不导入。