互客产品更新|企微聊天记录质检功能上线! 05-21

一、支持大文件

销售文件支持最大上传500M的文件,大文件上传后,需要约1分钟时间转化完成,才可以正常预览。

网易互客

二、企微会话存档简单质检功能

为了让企业管理者更好的管控员工与客户销售过程,网易互客增加企微会话存档的会话质检功能。

功能权限:此功能仅企业所有者和管理员可使用;

访问路径:网易互客--互动渠道--会话存档--会话质检。

网易互客会话质检

1)敏感词设置

点击“敏感词设置”,弹出当前敏感词列表弹窗,可对敏感词进行增/删操作,列表展现每个敏感词触发消息数、添加人员和时间,并可对已配置的敏感词进行删除,并可添加敏感词;

网易互客会话质检设置

每个敏感词不能超过十个字,点击保存即可添加完成,每个客户最多添加100个敏感词。

右下角可配置开启/关闭质检通知,即触发敏感词的会话消息产生的时候,是否给管理员及企业所有者发送站内通知。

2)敏感词触发记录&通知

敏感词配置生效后,当员工与客户的私聊或群聊消息触发了对应敏感词内容,则会展现在网易互客质检记录之中。

点击其中一行消息,展现会话过程中触发敏感词的消息,支持跳转到对应会话上下文。

网易互客敏感词触发记录

若开启了质检通知,则在员工会话触发敏感词后,会在站内通知中提示。

注:会话消息每个整点更新一次,因此通知也会在每个整点发送。