ToB企业专属,网易互客多联系人模式上线 04-23

多联系人模式,适合面对的客户对应多个联系人的业务模式。

比如制造业,我们面对的客户是一个个企业,每个企业中可能会存在老板、采购、技术等多个联系人需要跟进;

比如少儿培训机构,我们面对的客户是一个个孩子,每个孩子可能会存在爸爸,妈妈,爷爷,奶奶等多个联系人需要跟进。

……

请谨慎思考你的业务模式,如果你面对的客户会对应多个联系人,可以切换为多联系人模式~

网易互客多联系人模式上线

在网易互客中如何切换多联系人模式?

1.1 切换入口

企业所有者+企业管理员,可以进入网易互客“系统管理->客户字段设置”页面,点击右上角【切换为多联系人模式】,开始切换流程。

网易互客多联系人模式切换入口

1.2 需要注意的事项:

切换操作不可逆。请一定要谨慎思考自己的业务模式,再进行操作;

切换为B2B模式后,客户相关API会有调整。若你对接了客户相关API,请先重新对接API,然后再来切换。具体涉及到API影响见第4部分。确认无误后,点击【我已知晓】进入下一步。

网易互客

1.3 设置字段

a、你需要先判断,哪些字段是描述客户的字段,哪些是描述联系人字段,拖到相应的字段下方。

b、你需要根据之前的使用习惯,看客户名称是录入在姓名还是公司字段下的,来决定新的客户名称是取之前的公司字段OR姓名字段。

点击【设置完成】,就完成模式切换啦!

注意:设置成功后不可再次调整哦!

网易互客切换多联系人模式

联系人管理

切换为多联系人模式后,最大的变化是1个客户下可以关联多个联系人啦!

点击右上角【新建联系人】按钮,即可创建联系人。鼠标移动到联系人卡片上,可以去【编辑】和【删除】联系人。

在客户池筛选的时候,也可以筛选联系人字段。任意联系人满足条件,即会把此客户筛选出来。

新建客户的时候,也可以同时去新建1个联系人。导入客户的时候,可以导入客户信息+联系人信息。点击导出客户,可以选择仅导出客户,或者导出客户+联系人。点击【打电话】或【发短信】,可以选择此客户下的所有联系人的联系方式。

其他影响

网易互客中切换为多联系人模式后,就无法直接展示查重结果了。如果你需要针对某个客户进行查重,需要通过搜索此客户进行查重。

在企业微信侧边栏,可以看到当前聊天对象的客户+联系人信息,可以分别进行编辑。

企业微信

为了解决线路问题,提升外呼体验,网易互客引入话机硬件供客户使用:

支持5张SIM卡自动轮播,无需员工手动切换;

无需安装驱动,无需usb线连接,只需要app扫一扫自动绑定互客账户;

在互客CRM中可以配置话机一键拨出,通话记录、通话录音自动上传互客;