网易互客SCRM系统是怎么有效保护客户信息的 03-17

    每个电销企业都无比重视客户信息的保护工作。电销在使用SCRM系统时候,其中必需要考虑的一点就客户信息的保护功能。那么网易互客SCRM系统是怎么有效保护客户信息呢?


    首先就是网易互客的权限管理。主管可以赋予底下销售员工关于系统客户名单的操作权限。


    一般来说,为了有效保护客户信息,销售人员是没有对客户名单删除的权限。销售人员只有对客户名单管理的部分字段的编辑权限。比如说对于客户资料里面的姓名和性别以及意向程度和备注信息,销售人员都可以修改。但是对于电话号码字段,销售人员是没有编辑和修改权限的。电话号码如同客户身份证信息一般,是企业需要保护的客户信息,一般只有管理人员才有具体地删除权限。


    其次网易互客对销售人员的操作按时间做好了记录。


    销售人员无论是修改客户什么信息还是和客户之间的电话交流,系统都会在客户资料的跟进信息里面自动按时间先后进行记录。销售人员的操作,主管一目了然。如果想要恢复,直接根据记录进行逆向操作就好了,简单易行。


    最后就是客户号码是否可见的问题。


    网易互客可以将客户的手机号码中间数字进行隐藏,销售可以正常使用网易互客进行外呼,但是具体号码不可见。虽然说大部分客户还是要通过询问号码加微信,进行进一步沟通。电话号码最后还是会泄露,但是对于特定的行业,比如说是客服或者其他行业,根本不需要添加微信。那样就可以通过隐藏显示手机中间号码,在不影响业务的同时,实现有效保护客户信息。


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