网易互客助力中小企业解决获客转化难题 03-11

    对于中小企业面临的困境,网易互客充分地认知了环境的改变以及所面临的具体问题之后,提出了五个解决方案:
    1、全渠道获客
    一个企业必须利用各种营销途径去触达客户,尽量去建立跟客户在各个营销平台上的触点。可以通过网易互客,把内容以各种形式分发到各个平台,把各个平台获取到的获客线索汇集上来,对客户进行去重,实现在一个平台上跟各个客户的互动,不但可以获得更多的客户线索,同时可以为我们的销售提供更丰富的客户画像。
    2、内容营销
    什么是内容营销?为什么大多数人做内容营销没有效果?给大家分享一个案例是《舌尖上的中国》的章丘铁锅。章丘铁锅有一句很有名的广告语,是多少次锤炼多少次火候形成的这口锅,这样的内容营销造就了一锅难求的局面。我相信不管在央视或是任何地方打广告你都无法带来这样的效果。
    为什么用户愿意去相信这种内容营销?因为这家企业真的用心去策划它的内容,它把用户拉入产品的整个生产制造场景之中,用户在沉浸式的体验中感受了这个产品的价值,以及这个品牌的理念,从而对品牌形成了信任,从而促进了购买行为。
    网易互客通过大数据的形式,把内容精准送达到客户的手里,同时企业可以通过网易互客来做内容营销,捕捉精准客户。通过文章可以捕捉到客户阅读的动态,甚至客户读到我们文章的哪一版块,文档的哪一页,他对哪一块产品感兴趣,网易互客都能捕捉到。
    3、销售的SOP管理
    销售的日常管理过程中会存在一个「销售黑匣」,大多数的企业主尤其是中小企业主,对整个公司的销售过程是一摸黑的,他并不知道这个销售是怎么成交一个客户的。最早很多企业主只关心每个月成交多少客户,收了多少钱,大家只关注结果;后来大家意识提升了,开始关注源头,每个月有多少线索。但是始终不知道在这个销售的环节过程中是怎么发生的。
    网易互客提出销售SOP的理念,把销售拆分成各个阶段,把整个销售过程细分,在每一个阶段给它匹配对应的销售策略,跟客户的社交互动策略、话术策略。这些策略和话术都是公司的销售团队在实战过程中摸索出来的。
    我们希望通过这个销售模型,来不断让我们的销售效率提升,让所有的销售都能够高度地标准化,这样销售效率才能够快速提升。企业只需要按照摸索出来的话术执行就好,以此保证整个团队的动作效率是最高的。
    4、私域流量
    什么是私域流量?
    网易互客是基于企业微信做的私域流量,我们目前在给很多的门店提供私域运营的方案。私域运营其实不是一个很复杂的事情,把它讲简单一点,就是把在公域里的流量通过各种方式转化到企业微信里。
    比如每个店面每天进来十个客人,通过加企业微信让他进入到企业微信里面,这个流量在之前是被忽视的。对于这家企业来说,它要把所有的客户全部可触达化。私域流量比公域流量好的点在于,它能够让我们的客户跟销售之间建立一对一的服务关系,或者是一个销售对应一个社群的营销关系。销售还可以根据客户的属性、客户的标签、画像,给他提供个性化的服务。
    5、重视老客户
    数据证明一个老客户可以影响25个新客户,产生8个潜在购买。
    很多企业会说我很重视老客户,但其实这些企业没有建立一套老客户营销裂变的激励机制。这套玩法在电商行业非常流行。大家都知道淘宝、京东以及网易严选,都有这样的营销裂变工具。其实不管是SaaS行业或者线下消费行业,都应该利用老客户去进行营销和口碑传播,而这个过程需要建立一个比较高效的、有激励效果的营销裂变机制。而网易互客则将这套工具和玩法植入在了产品设计中。
    网易互客是网易旗下赋能销售获客转化的一站式SCRM产品,我们通过一站式的工具,帮助企业获取客户、运营客户,进而转化客户。我们通过销售的标准化、数据化、智能化,帮助企业提高销售效率,进而实现规模化的增长。
    在数字时代我们的企业要去认知环境的改变,要去洞察消费者的需求,要调整自己的营销策略,要去建立全流程的用户服务体验,这样才能够寻求到新的增长点。


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