如何避免员工离职带走客户资源 09-27

    销售和客户沟通的渠道主要集中在微信,企业微信,电话,短信等通讯工具上。但是具体和客户沟通到哪一步了,客户联系方式是什么,之前是怎么沟通的,其实很多企业都不清楚,员工离职很可能会将客户资料删除或者带走,造成客户资源流失。如何避免员工离职带走客户资源?


    1、客户资源一键导入企业客户池


    企业可以借助互客SCRM(客户关系管理)软件,将各个渠道获取的客户都一键导入客户池。无论是销售人员自拓的客户资源、公司营销活动、SEO、竞价等获得的客户资源还是官网访问,销售分享表单获得的客户资源,都会直接进入互客SCRM系统之中,存放在终端数据库。并且这些资源员工是不能删除的。

 

企业可以借助互客SCRM软件,将各个渠道获取的客户都一键导入客户池


    2、多维度记录客户沟通交流的内容


    各个渠道获取的客户都一键导入客户池后,和客户沟通交流的内容都会自动记录到系统,无需业务员手动记录,可以很好的解决业务员忘记或者懒得输入造成沟通情况不清晰的问题。而且系统可以通过云外呼给客户打电话,电话接通可以进行录音,还可以语音转文本。

 

互客SCRM系统可以多维度记录客户沟通交流的内容


    互客SCRM系统根据和客户的电话录音可以清晰的辨别出对方的大概年龄,性别等内容自动记录到系统中去。形成客户立体画像。再也不用担心业务员离职客户沟通情况无从考证的情况了。


    3、员工离职账号收回


    员工离职账号收回,客户资源沟通记录还是会永久的保存在系统中,属于公司的财产。其客户也会被系统分给其他的销售人员进行维护和跟进,即使离职的销售人员手机里还存有客户的联系方式,也不好带走客户。因为在他提出辞职申请的那一刻,已经有其他人在维护他的客户了。

 

员工离职账号收回,客户资源沟通记录还是会永久的保存在互客SCRM系统中


    并且客户实现客户资料价值最大化,因为很多企业可能新员工入职都需要自己去拓展客户,从零开始,如果启用互客SCRM系统,新员工就可以从老业务员没有跟进出来的公海资源库里面捞客户联系,让销售沉睡客户循环起来。


    4、做好客户日常维护


    客户成交之前,老员工离职立刻安排新的人员以公司的名义去跟进,加强客户对公司的印象而非对之前销售人员的印象,并且客户盘活联系的人多了,可能之前业务员没有成交的客户,新联系人员就刚好和客户脾气相吻合,把客户成交掉也是非常有可能的。