网易互客不仅让客户跟进和管理变得清晰化,系统化,更重要的是客户留存率更高了 01-04

    “疫情教会我们,中小企业更需要数字化工具帮助抵御风险”一家身处湖北武汉的企业负责人讲到,他们更深刻地感知到“数字化转型”的重要性和急迫性。说干就干,梳理需求,选型试用,综合对比,最终在市面上诸多的SCRM中,选择了“网易互客”。


    作为一家集采购、加工、储运、销售、配送于一体的综合贸易企业,该公司的销售每天和客户沟通的内容涉及方方面面:钢材品种、规格、型号、尺寸、重量,到货的时间、地点,结算方式等等。“光是钢材的品种,明细就有上千种,必须与客户反复确认清楚采购清单的每个货品细节,还有比如物流运输过程中,客户对产品的特殊保护要求,下雨盖帆布这种细节,都要提前沟通清楚”。


    一次成交过程,跟客户的沟通可能在上百个来回,多的甚至几百个来回,这是一个非常细碎的活儿。


    以往,如果想要了解某个客户的历史沟通情况,全靠销售的印象或者只能一个一个查看微信聊天记录,客户多了,很容易忘,想不起来或者找不到的,只能重复去跟客户沟通。这样的客户跟进和客户管理模式,不仅浪费大量的时间精力,还容易流失客户。


    而现在,网易互客成功帮助该公司解决了这个“心头的烦恼”。


    “线索导入——外呼清洗线索——意向客户分配——销售经理回访跟踪——成交——复购,一个客户,从陌生到成为老客户的整个过程,我们通过网易互客轻松实现了一站式跟进和管理。”


    负责人给我们举了一个例子,一个机械设备制造行业的客户,是老客户介绍的,品种上对板材和管材的需求大,型材需求较少,每月采购量在30-40吨,这些客户的需求和喜好,现在都可以非常便捷地记录在网易互客的客户旅程中,即使当时对接的销售离职,客户可以直接分配给其它销售,快速了解,快速接手跟进,而且永远不用担心信息丢失。


    通过这样的模式,原本1个销售1天只能跟进10个客户,现在可以跟进20个,跟进效率整整提升了100%。


    负责人补充说,钢贸行业是一个高客单价行业,流失一个客户是一笔不小的损失,“网易互客不仅让我们的客户跟进和管理变得清晰化、系统化,更重要的是,我们的客情关系变得更好了,客户留存率更高了,复购率也节节攀升。”